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365日24時間保守の難しさ(売上管理システム)

土曜日は、元いた会社の同期と飲み会でした。

さんざんセクハラしてしまったようなのだけど、
メールの履歴とか見てやばいなとか思ったんだけど、
その日は、終電を逃して30分ほどかけて歩いて帰って、
気付いたらトイレで寝てました。

すいません、記憶が無いのですが、
三次会で俺が何をしゃべっていたのか!!

やばいこと言ってなかっただろうか...

知らない電話番号が登録されているし
(あれ、これって同期の誰か??)


んでそこから歯磨きして、トイレを掃除して、
寝なおして起きたのが11時。


「朝ごはんは?」

って聞くと、

「ご飯が残ってたから、おにぎりにした」

「ポケサンで、エンブオーをおにぎりって言ってた」

などと、解読不明なことを言われながら、
今日は蒲田にpythonの本を買いに行かなきゃなーっていうことを思い出して、
蒲田に自転車でGO!


帰りにラーメン屋さんによってお昼を済ませ、
掃除やらゴミ出しやら洗濯をあらかた終わらせ、
夜にハヤシライスを作って、
保守中のシステムを使っている会社さんからの問い合わせに対応しつつ、
デュラララを見終わって、
「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」を
読破しました ← イマココ



保守中のシステムは、24時間店舗向けの売上管理システムなので、
平日休日問わず、ずーっと電話がかかってくるわけなのですが、
何カ月も対応していると、
さすがに「この着メロを聞くと怖い..」という病気になってきます。

操作の質問と、障害とか要望の連絡。

割合は、質問:障害:要望=6:1:3くらいです。

障害の連絡がかかってくる確率は10分の1くらい。
だけどそれすらも鬱陶しくなってきています。


そこでシステムエンジニアが考えることは
窓口の自動化です。

窓口の自動化と言っても、
いろいろなやり方があると思います。
最近思ったこういうのがいいんじゃないかというのを、
つらつらと列挙。

・各店舗(または、各チーム)ごとに、完全版と簡易版の2種類のマニュアルを置く。
 簡易版は操作端末(パソコン)のすぐそばに置けるように、
 小さくて、A4用紙1枚のもの。

・各店舗(または、各チーム)ごとに、
 操作の方法を熟知している人を作る、または配置する。

・操作画面の右上に、
 「ヘルプ」とか「?」ボタンを設置して、
 簡単な操作のハイライトが見れるようにする。

・問い合わせ窓口兼意見交換用のフォームを
 システム内部に設置する。

・障害の回収報告を、お知らせとして配布して、
 それを見てもらえるようにする。

・こちらからの発言を、
 強制的に画面上に出せるような処理を作っておく。

・各店舗(または、チーム)で発言を相互交換できる場を
 設けておく。
 (これもQA掲示板みたいなもの)


さて、これらを今からやるとすると、
たぶん月末までかかってしまうと思うのですが、
やるからには、できることからさっさと着手しましょう。

取り急ぎ、各店舗向けの簡易マニュアルと
よくある質問(逆引き?)をまとめて、
ハードカバーのクリアファイルにいれて来週中に
全店舗に配布してみようと思います。

寝れない夜が続くぜ!!


それではーノシ
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